شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى أو استخدام FindExpertsNearby على www.findexpertsnearby.com، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق، فيرجى عدم استخدام منصتنا.

2. وصف الخدمة

FindExpertsNearby هي سوق إلكتروني يربط العملاء بمقدمي الخدمات المحليين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المرشدون السياحيون والسائقون الخاصون وأخصائيو السبا والمدربون الشخصيون والطهاة الخاصون. نحن نسهّل عمليات الحجز، لكننا لسنا مسؤولين بشكل مباشر عن الخدمات التي يقدمها شركاؤنا.

3. حسابات المستخدمين

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

4. الحجوزات والمدفوعات

• تخضع جميع الحجوزات لتوفر الشريك وتأكيده.
• تشمل الأسعار المعروضة رسوم المنصة المطبقة.
• تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر بوابة الدفع Midtrans.
• لا يتم تأكيد الحجز إلا بعد استلام الدفع والتحقق منه.
• نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات في حالات الاحتيال أو انتهاك السياسات.

5. الإلغاء واسترداد الأموال

إلغاء الحجز

• 24 ساعة أو أكثر قبل موعد خدمتك المجدولة: استرداد كامل، مخصومًا منه أي رسوم تحويل بنكي أو معالجة دفع (راجع "رسوم الاسترداد" أدناه).
• من 12 إلى 24 ساعة قبل موعد خدمتك المجدولة: استرداد بنسبة 50%، مخصومًا منه الرسوم.
• أقل من 12 ساعة قبل موعد خدمتك المجدولة: لا يوجد استرداد.

إذا ألغى مقدم الخدمة

إذا لم يتمكن مقدم الخدمة من الوفاء بحجز مؤكد، سنقدم لك أولًا خيار إعادة الجدولة مع نفس مقدم الخدمة أو مقدم خدمة بديل لنفس الخدمة وبنفس السعر. إذا كنت تفضل استرداد المبلغ بدلًا من ذلك، فستحصل على استرداد كامل لمبلغ الحجز، مخصومًا منه أي رسوم تحويل بنكي أو معالجة دفع (راجع أدناه) — ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء، لأن هذا لم يكن بسببك.

رسوم الاسترداد

تُدفع المبالغ المستردة عن طريق التحويل البنكي أو PayPal، بما يتوافق مع طريقة دفعك.

• التحويل البنكي إلى نفس البنك الذي تم منه الدفع الأصلي: لا تُخصم أي رسوم.
• التحويل البنكي إلى بنك مختلف: تُخصم رسوم التحويل بين البنوك المعتادة من المبلغ المسترد.
• PayPal: رسوم معالجة PayPal غير قابلة للاسترداد لنا، لذا تُخصم من مبلغك المسترد.

تتم معالجة المبالغ المستردة يدويًا وعادةً ما تكتمل خلال 5-14 يوم عمل من الموافقة.

6. التزامات الشركاء

يوافق مقدمو الخدمات (الشركاء) على منصتنا على:

• تقديم أوصاف دقيقة لخدماتهم ومؤهلاتهم.
• الالتزام بالحجوزات المؤكدة والحضور في الوقت المحدد.
• الحفاظ على سلوك مهني مع العملاء.
• امتلاك أي تراخيص أو شهادات مطلوبة لنوع خدمتهم.
• عدم طلب مدفوعات مباشرة خارج المنصة.

7. السلوك المحظور

أنت توافق على عدم:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني.
• نشر معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو إساءة معاملتهم أو تهديدهم.
• محاولة تجاوز نظام الدفع الخاص بنا.
• استخراج محتوانا أو نسخه أو إعادة توزيعه دون إذن.
• انتحال شخصية شخص آخر أو كيان آخر.

8. التقييمات والمراجعات

يجب أن تكون المراجعات صادقة ومبنية على تجارب خدمة فعلية. نحتفظ بالحق في إزالة المراجعات الاحتيالية أو المسيئة أو التي تنتهك إرشادات المجتمع الخاصة بنا. لا يجوز للشركاء تحفيز العملاء أو الضغط عليهم للحصول على مراجعات إيجابية.

9. حدود المسؤولية

تعمل FindExpertsNearby كمنصة وسيطة فقط. نحن غير مسؤولين عن:

• جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات التي يقدمها الشركاء.
• أي إصابة أو خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدام الخدمات المحجوزة.
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
• انقطاع الخدمة أو المشكلات التقنية الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ الذي دفعته مقابل الحجز المعني.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على FindExpertsNearby، بما في ذلك الشعارات والنصوص والصور والبرمجيات، هي ملكيتنا الفكرية أو مرخّصة لنا. لا يجوز لك نسخها أو توزيعها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي صريح منا.

11. تسوية النزاعات

في حال نشوء نزاعات بين العملاء والشركاء، سيراجع فريقنا الحالة ويتخذ قرارًا نهائيًا بناءً على الأدلة المقدمة من الطرفين. أنت توافق على محاولة حل النزاع من خلال نظام تسوية النزاعات في منصتنا قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إندونيسيا. تُحل أي نزاعات في محاكم إندونيسيا.

13. تغييرات الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد إجراء التغييرات بمثابة قبول للشروط الجديدة. سنُخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة.

14. اتصل بنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا: