Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur FindExpertsNearby (« nous », « notre », « nos »). Nous exploitons le site web www.findexpertsnearby.com et les services associés. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme pour trouver et réserver des services locaux.

2. Informations que nous collectons

• Informations de compte : Nom, adresse email, numéro de téléphone et mot de passe lors de votre inscription.
• Informations de profil : Photo de profil, adresse et préférences que vous fournissez.
• Informations de réservation : Réservations de services, dates, lieux et détails de paiement.
• Données OAuth : Si vous vous connectez via Google ou Facebook, nous recevons votre nom, votre email et votre photo de profil de la part de ces fournisseurs.
• Données d'utilisation : Pages visitées, requêtes de recherche, type d'appareil, adresse IP et informations sur le navigateur.
• Communications : Messages envoyés via notre système de chat entre les clients et les prestataires de services.

3. Comment nous utilisons vos informations

• Pour créer et gérer votre compte.
• Pour traiter les réservations et les paiements.
• Pour mettre en relation les clients avec des prestataires de services locaux.
• Pour envoyer des confirmations de réservation, des notifications et des mises à jour de service.
• Pour améliorer notre plateforme et personnaliser votre expérience.
• Pour répondre aux demandes du support client.
• Pour nous conformer aux obligations légales.

4. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services (partenaires) : Votre nom, vos coordonnées et vos informations de réservation sont partagés avec le partenaire que vous réservez.
• Prestataires de paiement : Nous utilisons PayPal pour traiter les paiements de manière sécurisée. Vos données de paiement sont gérées par PayPal et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
• Services tiers : Supabase (base de données), Vercel (hébergement) et outils d'analyse.
• Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour maintenir votre session, mémoriser votre préférence de langue et analyser l'utilisation de la plateforme. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais leur désactivation peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir nos services. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment en nous contactant. Les enregistrements de réservations et de transactions peuvent être conservés à des fins légales et comptables.

7. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de données inexactes.
• Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
• Retirer votre consentement à tout moment.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre Centre d'aide ou par email à contact@findexpertsnearby.com.

8. Suppression des données

Si vous souhaitez supprimer votre compte et vos données personnelles de notre plateforme, vous pouvez :

• Utiliser notre page de suppression de compte en libre-service — aucune installation d'application requise.
• Demander la suppression depuis les paramètres de votre profil dans l'application mobile FindExpertsNearby.
• Envoyer un email à contact@findexpertsnearby.com avec l'objet « Data Deletion Request » si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.

Nous supprimerons toutes les données personnelles associées à votre compte sous 30 jours. Les enregistrements de réservations et de transactions peuvent être conservés à des fins légales et comptables.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement des mots de passe (bcrypt), le protocole HTTPS, l'authentification par JWT et la limitation du taux de requêtes. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %. Nous vous encourageons à utiliser un mot de passe fort et à le garder confidentiel.

10. Confidentialité des enfants

Notre plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page avec une date de mise à jour. La poursuite de l'utilisation de notre plateforme après ces modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, contactez-nous :