Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à ou en utilisant FindExpertsNearby à l'adresse www.findexpertsnearby.com, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

2. Description du service

FindExpertsNearby est une place de marché en ligne qui met en relation les clients avec des prestataires de services locaux, notamment, mais sans s'y limiter, des guides touristiques, des chauffeurs privés, des spécialistes en spa, des entraîneurs personnels et des cuisiniers privés. Nous facilitons les réservations mais ne sommes pas directement responsables des services fournis par nos partenaires.

3. Comptes utilisateur

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte.
• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de votre inscription.
• Vous êtes responsable de toute activité se produisant sous votre compte.
• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces conditions.

4. Réservations et paiements

• Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du partenaire.
• Les prix affichés incluent les frais de plateforme applicables.
• Les paiements sont traités de manière sécurisée via PayPal ou par virement bancaire manuel.
• Une réservation n'est confirmée qu'après réception et vérification du paiement.
• Nous nous réservons le droit d'annuler des réservations en cas de fraude ou de violation des politiques.

5. Annulation et remboursements

Annuler une réservation

• 24 heures ou plus avant votre service prévu : remboursement intégral, moins les éventuels frais de virement bancaire ou de traitement du paiement (voir « Frais de remboursement » ci-dessous).
• Entre 12 et 24 heures avant votre service prévu : remboursement de 50 %, moins les frais.
• Moins de 12 heures avant votre service prévu : aucun remboursement.

Si votre prestataire annule

Si votre prestataire n'est pas en mesure d'honorer une réservation confirmée, nous vous proposerons d'abord une reprogrammation avec le même prestataire ou un prestataire de remplacement pour le même service au même prix. Si vous préférez un remboursement, vous recevrez un remboursement intégral du montant de la réservation, moins les éventuels frais de virement bancaire ou de traitement du paiement (voir ci-dessous) — aucuns frais d'annulation ne s'appliquent, car cela n'a pas été causé par vous.

Frais de remboursement

Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou PayPal, selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

• Virement bancaire vers la même banque que votre paiement initial : aucuns frais ne sont déduits.
• Virement bancaire vers une banque différente : les frais standard de virement interbancaire sont déduits de votre remboursement.
• PayPal : les frais de traitement de PayPal ne nous sont pas remboursables, ils sont donc déduits de votre remboursement.

Les remboursements sont traités manuellement et sont généralement effectués dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après approbation.

6. Obligations des partenaires

Les prestataires de services (partenaires) de notre plateforme s'engagent à :

• Fournir des descriptions exactes de leurs services et de leurs qualifications.
• Honorer les réservations confirmées et arriver à l'heure.
• Maintenir une conduite professionnelle envers les clients.
• Détenir toutes les licences ou certifications requises pour leur type de service.
• Ne pas solliciter de paiements directs en dehors de la plateforme.

7. Comportements interdits

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales.
• Publier des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
• Harceler, maltraiter ou menacer d'autres utilisateurs.
• Tenter de contourner notre système de paiement.
• Extraire, copier ou redistribuer notre contenu sans autorisation.
• Usurper l'identité d'une autre personne ou entité.

8. Avis et évaluations

Les avis doivent être honnêtes et basés sur des expériences de service réelles. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis frauduleux, abusifs ou qui enfreignent nos Directives communautaires. Les partenaires ne peuvent pas inciter ou faire pression sur les clients pour obtenir des avis positifs.

9. Limitation de responsabilité

FindExpertsNearby agit uniquement en tant que plateforme intermédiaire. Nous ne sommes pas responsables de :

• La qualité, la sécurité ou la légalité des services fournis par les partenaires.
• Toute blessure, perte ou dommage résultant de l'utilisation des services réservés.
• Tout dommage indirect, accessoire ou consécutif.
• Les interruptions de service ou problèmes techniques échappant à notre contrôle raisonnable.

Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour la réservation concernée.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de FindExpertsNearby, y compris les logos, textes, images et logiciels, constitue notre propriété intellectuelle ou nous est concédé sous licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite expresse.

11. Résolution des litiges

En cas de litige entre clients et partenaires, notre équipe examinera le dossier et prendra une décision finale sur la base des preuves fournies par les deux parties. Vous acceptez de tenter de résoudre le litige via le système de résolution des litiges de notre plateforme avant d'engager toute action en justice.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige sera résolu devant les tribunaux indonésiens.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après ces modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions. Nous informerons les utilisateurs des changements importants par email ou notification sur la plateforme.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous :