利用規約

1. 規約への同意

次のプラットフォーム、 FindExpertsNearby （ www.findexpertsnearby.com）にアクセスまたはご利用いただくことにより、お客様は本利用規約に拘束されることに同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、当社のプラットフォームをご利用にならないでください。

2. サービスの説明

FindExpertsNearbyは、ツアーガイド、専属ドライバー、スパ専門家、パーソナルトレーナー、専属料理人など（これらに限りません）、地域のサービス提供者と顧客を結びつけるオンラインマーケットプレイスです。当社は予約を仲介しますが、パートナーが提供するサービスについて直接的な責任を負うものではありません。

3. ユーザーアカウント

• アカウントを作成するには18歳以上である必要があります。
• アカウントの認証情報の機密性を維持する責任はお客様にあります。
• 登録時には正確かつ完全な情報を提供する必要があります。
• お客様のアカウントで行われるすべての活動について、お客様が責任を負います。
• 当社は、本規約に違反するアカウントを停止または終了する権利を留保します。

4. 予約と支払い

• すべての予約は、パートナーの空き状況と確認により成立します。
• 表示価格には適用されるプラットフォーム手数料が含まれています。
• 支払いはPayPalまたは手動銀行振込を通じて安全に処理されます。
• 予約は、支払いが受領および確認された後にのみ確定します。
• 不正行為またはポリシー違反があった場合、当社は予約をキャンセルする権利を留保します。

5. キャンセルと返金

予約のキャンセル

• 予定されたサービスの24時間以上前：全額返金（銀行振込手数料または決済処理手数料を除く。下記「返金手数料」を参照）。
• 予定されたサービスの12～24時間前：手数料を除いた50%の返金。
• 予定されたサービスの12時間未満前：返金なし。

サービス提供者がキャンセルした場合

サービス提供者が確定した予約を履行できない場合、当社はまず、同じ提供者との日程変更、または同一価格での同一サービスの代替提供者を提案します。代わりに返金をご希望の場合は、銀行振込手数料または決済処理手数料（下記参照）を除いた予約金額の全額が返金されます — これはお客様に起因するものではないため、キャンセル手数料は適用されません。

返金手数料

返金は、お客様のお支払い方法に応じて銀行振込またはPayPalで行われます。

• 元のお支払いと同じ銀行への振込：手数料は差し引かれません。
• 異なる銀行への振込：標準的な銀行間振込手数料が返金額から差し引かれます。
• PayPal：PayPalの処理手数料は当社に返金されないため、お客様の返金額から差し引かれます。

返金は手動で処理され、通常は承認から5～14営業日以内に完了します。

6. パートナーの義務

当社のプラットフォーム上のサービス提供者（パートナー）は、以下に同意するものとします：

• 自身のサービスおよび資格について正確な説明を提供すること。
• 確定した予約を遵守し、時間通りに到着すること。
• 顧客に対して常にプロフェッショナルな態度を維持すること。
• 自身のサービス種別に必要な免許または資格を保持すること。
• プラットフォーム外での直接的な支払いを勧誘しないこと。

7. 禁止行為

お客様は、以下を行わないことに同意するものとします：

• 違法な目的でプラットフォームを利用すること。
• 虚偽、誤解を招く、または詐欺的な情報を投稿すること。
• 他のユーザーを嫌がらせ、虐待、または脅迫すること。
• 当社の決済システムを回避しようとすること。
• 許可なく当社のコンテンツをスクレイピング、複製、または再配布すること。
• 他人または他の団体になりすますこと。

8. レビューと評価

レビューは正直であり、実際のサービス体験に基づくものでなければなりません。当社は、詐欺的、虐待的な、または当社の コミュニティガイドラインに違反するレビューを削除する権利を留保します。パートナーは、肯定的なレビューを得るために顧客にインセンティブを与えたり、圧力をかけたりしてはなりません。

9. 責任の制限

FindExpertsNearbyは仲介プラットフォームとしてのみ機能します。当社は以下について責任を負いません：

• パートナーが提供するサービスの品質、安全性、または合法性。
• 予約したサービスの利用に起因する傷害、損失、または損害。
• 間接的、付随的、または結果的な損害。
• 当社の合理的な支配が及ばないサービスの中断または技術的な問題。

当社の総責任は、該当する予約についてお客様が支払った金額を超えないものとします。

10. 知的財産

ロゴ、テキスト、画像、ソフトウェアを含むFindExpertsNearby上のすべてのコンテンツは、当社の知的財産であるか、当社にライセンス供与されているものです。当社の明示的な書面による許可なく、複製、配布、または二次的著作物を作成することはできません。

11. 紛争解決

顧客とパートナーの間で紛争が生じた場合、当社のチームが案件を確認し、双方が提出した証拠に基づいて最終決定を行います。お客様は、法的措置を取る前に、当社のプラットフォームの紛争解決システムを通じて解決を試みることに同意するものとします。

12. 準拠法

本規約はインドネシア共和国の法律に準拠します。いかなる紛争もインドネシアの裁判所において解決されるものとします。

13. 規約の変更

当社は本規約をいつでも更新することがあります。変更後もプラットフォームを継続してご利用いただくことは、新しい規約への同意とみなされます。重要な変更については、メールまたはプラットフォーム内の通知を通じてユーザーに通知します。

14. お問い合わせ

本規約に関するご質問がございましたら、以下までお問い合わせください：